Häufig gestellte Fragen (FAQ's) über Octalarm-Touch

Sie können die Alarme aus der Ferne verwalten, indem Sie sie im erstellten Firmenkonto durch Eingabe der Seriennummer und des Kopplungscodes hinzufügen (die Alarme können an verschiedenen Orten installiert sein):

1. Gehen Sie zu https://portal.octalarm.com
2. Erstellen Sie ein Konto und melden Sie sich an
3. Drücken Sie im Bildschirm „Geräte“ auf „+“
4. Geben Sie die Seriennummer und den Pairing-Code ein
   Diese finden Sie im Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro unter „Einstellungen“ | „Systeminformationen“ . Sie können diesen Bildschirm auch durch Drücken des GSM-Bereichs auf dem Armaturenbrett aufrufen.

Sobald die Melder verknüpft sind, können Sie (aber auch Ihr Installateur, jeder über sein eigenes Konto und mit seinen eigenen Berechtigungen) die Melder aus der Ferne verwalten. Der Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro muss mit dem Internet verbunden sein und das Webportal muss aktiviert sein.

Punkte der Aufmerksamkeit

1. Stellen Sie sicher, dass mindestens die Softwareversion Release 2 installiert ist
2. Legen Sie für jeden Benutzer in der Kontaktliste des/der Melder(s) einen Benutzernamen und ein Passwort fest
3. Verwenden Sie diese Anmeldedaten bei der Ferneinrichtung, nachdem Sie sich am Octalarm-Portal angemeldet haben
4. Stellen Sie sicher, dass der Melder mit dem Internet verbunden ist und das Webportal im Melder aktiviert ist

1. Stellen Sie sicher, dass der Melder über die UTP-Verbindung mit dem Firmennetzwerk verbunden ist
2. Greifen Sie über den Webbrowser eines PCs im Firmennetzwerk auf den Melder zu, indem Sie die IP-Adresse des Melders in die Adresszeile des Browsers eingeben 
   (Die IP-Adresse des Melders finden Sie im Melder unter "Einstellungen" | "Systeminformationen". Sie können diesen Bildschirm auch durch Drücken des GSM-Bereichs auf dem Armaturenbrett aufrufen).
3. Mit dem Benutzernamen und dem Kennwort, die Sie beim Melder registriert haben, können Sie nun auf den Melder zugreifen und ihn aus der Ferne verwalten.

Weitere Erklärungen finden Sie im Anleitung in Kapitel 9.2 „Ferneinstellungen“:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Kontakte, die dem Alarmsystem mit einem Benutzernamen und Passwort hinzugefügt wurden, können sich mit denselben Daten am Octalarm-Portal anmelden. Auf diese Weise haben sie Zugriff auf die Ferneinstellung.

Weitere Erläuterungen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Kontakten finden Sie im Anleitung Kapitel 5 „Kontakte“:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Da der IP65-Schrank von Adésys mit einer Montageschiene und der mitgelieferten Abdeckplatte (und den zugehörigen
Schrauben) modifiziert wurde, ist eine schnelle und einfache Installation in nur 7 Schritten möglich:

1. Öffnen Sie den Schrank und schrauben Sie die 4 Schieber von der Abdeckplatte ab
2. Entfernen Sie die schwarze Abdeckplatte aus dem Schrank, indem Sie leicht auf die Clips drücken und die Platte nach vorne ziehen
3. Entfernen Sie die beiden unteren Schrauben (wenn sich das Adésys-Logo oben rechts im Gehäuse befindet)
4. Schieben Sie den Octalarm-Touch (nicht im Lieferumfang enthalten) mit den entsprechenden Aussparungen auf der Rückseite des Alarmgeräts über die oberen Schrauben
5. Öffnen Sie die Octalarm-Touch-Abdeckung und drehen Sie die beiden in Schritt 3 entfernten Schrauben zurück
6. Schließen Sie alle erforderlichen Kabel an. Verwenden Sie die vorderen Kerben des IP65-Gehäuses nach Ihren Wünschen
7. Setzen Sie die Abdeckplatte wieder ein und schrauben Sie die vier Schrauben ein

Infoblatt „So montieren Sie den Octalarm Alarme in das IP65-Gehäuse“

Da die Platzierung und Installation des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro ein sehr wichtiger Teil ist, um einen sicheren und zuverlässigen Alarm zu erhalten, raten wir Ihnen, die Installation von Ihrem Installateur durchführen zu lassen.

Standardmäßig werden die Rufnummern neuer Kontakte in die Anrufliste "Alle Kontakte" aufgenommen. Diese Liste bedeutet, dass immer ein Alarm ausgelöst werden kann. Leider ist es nicht möglich, die Reihenfolge der Kontakte in der Standard-Anrufliste "Alle Kontakte" zu ändern. Es ist jedoch möglich, die Reihenfolge der Kontakte in hinzugefügten Anruflisten zu ändern.

Wie kann ich die Reihenfolge der Kontakte in den hinzugefügten Anruflisten ändern?

1. Gehen Sie zu „Kontakte“
2. Wählen Sie „Anruflisten“
3. Wählen Sie die gewünschte Anrufliste
4. Wählen Sie „Ändern“
5. Wählen Sie einen Kontakt aus und ziehen Sie ihn an die gewünschte Position
6. Speichern Sie die Liste

Zusätzliche Informationen
Weitere Informationen zum Erstellen neuer Ruflisten finden Sie im Anleitung in Abschnitt 5.2 „Anruflisten“ und zum Verknüpfen von Ruflisten mit Alarmeingängen und/oder Systemfehlern in Abschnitt 6.1 „Konfigurieren von Eingängen“:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Nein, das ist nicht möglich.

Der Octalarm-Touch und der Octalarm-Touch Pro drehen ihre Schnittstellen beim Abmelden automatisch. Auf diese Weise prüft der Melder, ob alle Schnittstellen noch funktionieren.

Zum Beispiel: Nach der Inbetriebnahme beginnt der Melder bei Alarmauslösung mit der Anwahl über GSM. Nachdem dieser Anruf getätigt wurde, ändert der Melder automatisch die Reihenfolge und wird beim nächsten Alarm den Anruf mit einer anderen Kommunikationsschnittstelle tätigen.

Wenn fünf oder mehr Anrufe auf einer bestimmten Kommunikationsschnittstelle fehlgeschlagen sind, wird dieser Fehler aktiv. Der Zähler wird erst zurückgesetzt, wenn wieder ein erfolgreicher Aufruf auf dieser Kommunikationsschnittstelle stattgefunden hat. Dieser Alarm sorgt dafür, dass alle Dial-Out-Möglichkeiten überwacht werden.

Ein nicht oder falsch angenommener Alarm wird ebenfalls als fehlgeschlagener Anrufversuch gewertet. Bitte beachten Sie bei der Verwendung von Voicemail. Wenn der Alarmruf nicht vor einer bestimmten Zeit angenommen wird, geht er auf die Voicemail. Dies wird auch als erfolgloser Anrufversuch gewertet.

So löschen Sie die „Meldung Mehrere Anrufversuche fehlgeschlagen“

1. Führen Sie einen Testanruf von „Kontakte“ über die Kommunikationsschnittstelle durch, der die Fehlermeldung
2. Befolgen Sie die Anweisungen des Tests

Wenn die Schnittstelle in Ordnung ist, wird dies durch „Anruf erfolgreich“ angezeigt. Die Alarmmeldung wird dann gelöscht.

Systemausfälle sind Alarme, die den Betrieb des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro sicherstellen:

1. Netzausfall – wenn die Stromversorgung unterbrochen wird
2. Interne Fehler – eine Sammlung von Fehlern, die die Alarmverarbeitung gefährden:
   1. GSM
   2. VoIP/SIP
   3. PSTN
   4. Externe IO (EM-8001) nicht erreichbar
   5. Batterieausfall
3. Mehrfachalarme – Gruppierung vieler Alarme auf einmal
   Mit dem Hinzufügen der Erweiterungsmodule EM-8001 erhöht sich die Anzahl der abzurufenden Alarme. Treten mehr als 5 Alarme gleichzeitig auf, z. B. durch Stromausfall, ist es nicht sinnvoll, diese Alarme alle auf einmal auszurufen. In diesem Fall werden sie gruppiert und neben dem „Stromausfall“-Alarm wird auch eine „Mehrfachalarm“-Meldung angezeigt. Es wird dringend empfohlen, diese Funktion mit einer Notrufliste zu verknüpfen.

Jede Kategorie kann mit einer (bestimmten) Anrufliste verknüpft werden.

Siehe Anleitung Kapitel 6.2 „Systemstörungen“ für weitere Erklärungen:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Ja, die Batterie des Melders muss ausgetauscht werden. 

Der im Lieferumfang des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro enthaltene LiFePO4-Akku (LFR18650-2S | 6,4 V/1500mAh | 9,6WH) hat eine Lebensdauer von 2 Jahren. Der Melder zeigt an, wenn die Batterie ausgetauscht werden muss, mit der Meldung „maximales Batteriealter erreicht“. In diesem Fall muss die Batterie ausgetauscht werden. Das Wiederholungsintervall nach Annahme dieses Alarms beträgt 30 Tage.

Der Batteriewechsel kann sehr einfach selbst durchgeführt werden:

1. Bewegen Sie die Abdeckung nach oben, bis Sie ein Klicken hören
2. Lösen Sie den Batteriehalter und dann den Batterieanschluss und entfernen Sie die alte Batterie
3. Setzen Sie die neue Batterie auf das Batteriefach und befestigen Sie sie mit dem Klettverschluss
4. Schließen Sie den Stecker wieder an

Verwenden Sie nur den von Adésys gelieferten Akku S-Batt-6,4V.

Diese Batterie wurde von Adésys entwickelt und vollständig getestet. (Wenn Sie den falschen Akkutyp verwenden, kann dies zu Schäden am Gerät oder am Akku führen).

Infoblatt „So ersetzen Sie die Batterie" (auf English)

Diese Einstellungen sind abhängig von Ihrem Provider. Bitte wenden Sie sich für diese Details an Ihren Systemadministrator und/oder Provider. 

Siehe Anleitung Kapitel 7.4.4. „VoIP“ und Kapitel 7.4.5. „E-Mail“ für weitere Erklärungen zum Einrichten eines eigenen SIP- und/oder SMTP-Servers:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Wenn Sie Octalarm Connect später aktivieren, müssen Sie den E-Mail- und VoIP-Server manuell auf „Octalarm Portal“ ändern.

Dies kann mehrere Gründe haben:

1. VoIP ist ausgeschaltet
2. Das Webportal ist ausgeschaltet
3. Sie möchten die 24/7 überwachten Adésys-Server nutzen, aber die mitgelieferte SIM-Karte ist noch nicht aktiviert
   1. Stellen Sie sicher, dass ein Konto auf dem Octalarm-Portal (portal.octalarm.com) angelegt ist
   2. Octalarm Connect aktivieren Welche Vorteile bietet Octalarm Connect?

Siehe Anleitung Kapitel 7.1.2 „Octalarm Connect“, Kapitel 7.4.4. „VoIP“ bzw. Kapitel 7.4.9. „Webportal“ (Touch) bzw. Kapitel 7.4.10. „Webportal“ (Touch Pro) für weitere Erläuterungen zur Aktivierung von Octalarm Connect, VoIP und des Webportals:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Noch keine Verbindung über VoIP?
Dann wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk. Sie sind von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 oder per E-Mail unter helpdesk@adesys.nl erreichbar.

Unsere Kontaktdaten

Ja, das ist richtig. +31857924874 ist die Telefonnummer eines unserer VoIP-Telekommunikationsanbieter, die wir verwenden, um Sie für Warnmeldungen anzurufen.

Normalerweise sehen Sie diese Telefonnummer nicht, aber je nach Ihrem Telekommunikationsanbieter (oder Mobilfunkanbieter) kann es sein, dass Sie die Telefonnummer +31857924874 statt der üblichen +31883561000 auf Ihrem Telefon sehen.

Bis zur Softwareversion 2.2.2 führt ein Fehler in der Software dazu, dass Änderungen im PSTN-Menü erst dann übernommen werden, wenn PSTN ausgeschaltet, gespeichert und dann wieder eingeschaltet wird:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“
2. Blättern Sie in der Navigationsleiste zu „PSTN“
3. Drücken Sie „Ändern“
4. Deaktivieren Sie „Komponente aktiviert“
5. Drücken Sie „Speichern“
6. Prüfen Sie „Komponente aktiviert“
7. Drücken Sie „Speichern“

Um dieses Problem zu lösen, raten wir Ihnen, die aktuelle Softwareversion auf Ihr Alarmgerät zu laden.

Ja, das können Sie. In manchen Situationen kann es aufgrund einer Firewall im Firmennetzwerk Probleme mit der Verbindung zum Octalarm-Portal (portal.octalarm.com) geben.

Dies kann zu einer schlechten und/oder eingeschränkten Verbindung mit dem Alarmmelder führen, so dass dieser ständig Meldungen an den Adésys-Server sendet. Dies führt zu einer Überlastung des Servers. Für Ihren Kunden bedeutet dies, dass das Risiko besteht, dass der Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro keine stabile Verbindung und somit kein VoIP hat.

Siehe Infoblatt „Was tun, wenn sich eine Firewall im Firmennetzwerk befindet“ (auf Englisch), um dies zu verhindern.

Der Octalarm-Touch und der Octalarm-Touch Pro sind in 1 Modell mit standardmäßig 8 Eingängen erhältlich.

Auf vielfachen Wunsch wurde ein Erweiterungsmodul, das EM-8001, entwickelt. Mit diesem externen Modul kann die Anzahl der Eingänge der Alarmmelder auf 16 und sogar 24 Eingänge erweitert werden (maximal 2 Module pro Melder). Der EM-8001 wird über den I/O-Bus (RS485) mit dem Detektor verbunden.

Zur Verwendung der Erweiterungsmodule ist die Softwareversion 2.1.1 oder höher erforderlich.

Da die Platzierung und Installation des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro ein sehr wichtiger Teil ist, um einen sicheren und zuverlässigen Alarm zu erhalten, raten wir Ihnen, die Installation von Ihrem Installateur durchführen zu lassen.

Verwenden Sie für den Anschluss und die Stromversorgung des EM-8001 über das Alarmgerät ein 4-adriges Kabel mit 2 Paaren.

Der letzte EM-8001 am Bus muss immer mit einem 120-Ohm-Widerstand abgeschlossen werden. Dieser Widerstand ist intern im EM-8001 und Sie schließen ihn an, indem Sie „R“ und „B“ extern an den Schraubanschluss anschließen Wenn Sie das Relais verwenden, ist eine externe Stromversorgung erforderlich

Zur Verwendung der Erweiterungsmodule ist die Softwareversion 2.1.1 oder höher erforderlich

Zusätzliche Informationen

1. Schnellstart Octalarm EM-8001
2. Anleitung Kapitel 10 „Externe IO: EM-8001 (externes Modul)“
   
   1. Anleitung Octalarm-Touch
   2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Nein, der EM-8001 ist nicht für den Anschluss in einer Sternkonfiguration geeignet. Sie schließen den EM-8001 in einer Buskonfiguration an. Die Drähte sollten an die Klemme angeschlossen werden, die der Markierung auf dem Frontaufkleber entspricht.

Der letzte EM-8001 am Bus muss immer mit einem 120-Ohm-Widerstand abgeschlossen werden. Dieser Widerstand ist intern im EM-8001 und Sie schließen ihn an, indem Sie „R“ und „B“ extern an den Schraubanschluss anschließen.

Die Spannungsversorgung für den EM-8001 kann auf zwei Arten erfolgen:

1. vom Alarmmelder – mit einem 4-adrigen Kabel mit 2 Paaren. Die verschiedenen Adern sind für:
   1. Paar 1: Signalleitung A und B
   2. Paar 2: Spannungsversorgung und Erdungsleitung
2. über eine externe Spannungsversorgung – mit einem 3-adrigen Kabel mit 1 Paar und 1 Ader. Die verschiedenen Adern sind für:
   1. Paar 1: Signalleitung A und B
   2. Kern: Erdungsleitung

Zur Verwendung der Erweiterungsmodule ist die Softwareversion 2.1.1 oder höher erforderlich.

Zusätzliche Informationen

1. Schnellstart Octalarm EM-8001
2. Anleitung Kapitel 10 „Externe IO: EM-8001 (externes Modul)“
   
   1. Anleitung Octalarm-Touch
   2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Ja, das kann richtig sein. Bei Verwendung von Octalarm Connect (mit der mitgelieferten SIM-Karte) ist VoLTE (Anrufe über 4G) tatsächlich deaktiviert, da es (noch) nicht unterstützt wird. Wenn Sie Ihre eigene SIM-Karte verwenden, hängt diese Einstellung vom Telekommunikationsanbieter und/oder der Art des Abonnements ab.

Ja, beide Melder werden mit einer nicht aktivierten SIM-Karte geliefert. Diese SIM-Karte ist mit dem GSM-Modul verbunden. Sie können die SIM-Karte aktivieren, indem Sie Octalarm Connect abonnieren (€ 13,95 exkl. MwSt. pro Monat). Sie schließen einen Vertrag mit Adesys ab und zahlen den fälligen Betrag direkt. Die Aktivierung der SIM-Karte kann ganz einfach über den Einrichtungsassistenten (während des Onboardings durch Ihren Errichter) oder im Nachhinein über den Melder selbst oder über das Octalarm-Portal erfolgen.

Zusätzliche Informationen

1. Welche Vorteile bietet Octalarm Connect
2. Siehe Anleitung Kapitel 7.1.2 „Octalarm Connect“ für weitere Erklärungen, wie Sie Octalarm Connect über den Melder oder das Portal aktivieren können:
   1. Anleitung Octalarm-Touch
   2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Der PUK-Code ist nur auf Anfrage bei Adésys erhältlich. Der Helpdesk ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 oder per E-Mail unter helpdesk@adesys.nl erreichbar.

Achten Sie darauf, dass die SIM-Karte nicht versehentlich gesperrt wird.

Die aktuelle Softwareversion ist 2.5.0

Die Firmware-Version Ihres Alarmmelders finden Sie auf dem Bildschirm mit den Systeminformationen. Sie können diesen Bildschirm auf zwei Arten aufrufen:

1. über das Dashboard (auch wenn Sie nicht beim Detektor angemeldet sind)
    
   
   
2. indem Sie sich anmelden, zu "Einstellungen" gehen und dann "Systeminformationen" auswählen
   

Ob Ihr Melder auf dem neuesten Stand ist, können Sie unter „Einstellungen" | „Software-Update" sehen. In den Release Notes unter Versionshistorie finden Sie auch, was sich in welcher Version geändert hat.

Stellen Sie sicher, dass der Melder mit dem Internet verbunden ist und das Webportal aktiviert ist. 

Damit ist sichergestellt, dass Sie immer über die aktuellste Softwareversion verfügen. Sobald die Meldung "Neue Software verfügbar" auf dem Display des Alarmgeräts erscheint,können Sie das Update selbst durchführen. Der Update-Vorgang ist sicher und dauert ca. 15 Sekunden, so dass der Alarm nicht für längere Zeit unterbrochen wird.

Zusätzliche Informationen

1. Funktionsübersicht pro Software-Version
2. Siehe Anleitung Kapitel 7.3.6. „Software-Update' für weitere Erklärungen:
   1. Anleitung Octalarm-Touch
   2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“
2. Wählen Sie „Software-Update“
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Display

Sie können das Update selbst durchführen. Der Update-Vorgang ist sicher und dauert ca. 15 Sekunden, d.h. der Alarm wird nicht lange unterbrochen.

Zusätzliche Informationen

Siehe Anleitung Kapitel 7.3.6. „Software-Update“ für weitere Erklärungen:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

Dies kann mehrere Gründe haben:

1. der Alarmmelder hat keine Verbindung zum Internet – prüfen Sie die GSM- und Ethernet-Verbindungen
2. das Webportal ausgeschaltet ist – das Webportal einschalten
3. eine Firewall im Firmennetzwerk blockiert den Upload – um dies zu beheben, lesen Sie bitte das Infoblatt „Was tun, wenn es eine Firewall im Firmennetzwerk gibt“ (auf Englisch).

Wenn der Alarmmelder mit dem Internet verbunden ist, wird das Update automatisch verfügbar. Sie können auch eine Suche nach einem möglichen Update erzwingen, indem Sie die Schaltfläche „Software prüfen“ verwenden.

Siehe Anleitung Kapitel 7.3.6. „Software-Update“ für weitere Erklärungen:

1. Anleitung Octalarm-Touch
2. Anleitung Octalarm-Touch Pro

1. Stellen Sie sicher, dass eine gute und stabile Internetverbindung vorhanden ist
2. Setzen Sie den Melder mit der Reset-Taste rechts hinter der Abdeckung zurück. Nach dem Start des Geräts wird das  Software-Update nach einigen Minuten im Dashboard des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro verfügbar
3. Folgen Sie den Anweisungen

Infoblatt „Was tun, wenn das Software-Update fehlschlägt“

Für eine Übersicht über die verfügbaren Funktionen pro Softwareversion verweisen wir auf die Funktionsübersicht.

Die Software für den Octalarm-Touch und den Octalarm-Touch Pro wird ständig aktualisiert, um die Bedienung zu verbessern, um verbessern, Probleme lösen oder neue Optionen hinzufügen. Es ist wichtig, dass der Melder die aktuellste Softwareversion hat. Neue(re) Software-Versionen enthalten auch die Funktionen früherer Versionen.