Veelgestelde vragen (FAQ's) over Octalarm Connect

Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan gerust contact op met onze helpdesk. Zij zijn op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794024 of per e-mail via helpdesk@adesys.nl.

Wat is Octalarm Connect en hoe kan ik dit activeren?

De dienst Octalarm Connect* zorgt ervoor dat uitbellen tegen lage, vaste kosten per maand via GSM en VoIP/SIP direct mogelijk is. Via de instel wizard activeert uw installateur zeer eenvoudig de meegeleverde simkaart. Hierdoor treden er geen firewall issues (VPN) op en zijn er geen handmatige e-mail instellingen (SMTP) nodig. De melder werkt hiermee ‘out of the box’.

  1. All in dienst voor GSM en VoIP/SIP bellen met KPN simkaart en 24/7 bewaakte Adésys servers
  2. Direct uit de doos volledig geconfigureerd en gebruiksklaar
  3. Verrekening per maand via automatische incasso of credit card met eindklant (ad € 14,95 per maand)

* Octalarm Connect heeft dekking in zone 1 en zone 2 | Waarom Octalarm Connect afsluiten? 

Wat is het verschil tussen Octalarm Connect en Octalarm Connect XL?

Beide diensten zorgen ervoor dat uitbellen tegen lage, vaste kosten per maand via GSM en VoIP/SIP (met 24/7 bewaakte Adésys servers) direct mogelijk is. Het verschil zit hem in het aantal uit te bellen meldingen. Het koppelen met procescomputers zorgt automatisch voor meer alarmberichten, waardoor er een grotere bundel nodig is.

  1. Octalarm Connect (ad € 14,95) wordt aangeboden bij de Octalarm-Touch
  2. Octalarm Connect XL (ad € 19,95) wordt aangeboden bij de Octalarm-Touch Pro en ARA-Touch Pro
In welke landen kan ik Octalarm Connect gebruiken?

Octalarm Connect werkt in zone 1 en zone 2 (Download overzicht dekking Octalarm Connect)

wereldkaart met landen waar Octalarm Connect dekking heeft 

overzicht landen per zone

Hoe kan ik Octalarm Connect activeren als er geen internet aanwezig is op de Octalarm-Touch of de Octalarm-Touch Pro?
  1. Maak op een locatie waar wel internet aanwezig is, een bedrijfsaccount aan op het Octalarm portaal (https://portal.octalarm.com) 
  2. Neem telefonisch contact op met de helpdesk van Adésys, zodat wij de Octalarm-Touch of de Octalarm-Touch Pro handmatig aan uw bedrijfsaccount kunnen toevoegen. De helpdesk is op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794024.
    Voor het handmatig toevoegen van de melder hebben we het serienummer van de Octalarm-Touch c.q. Octalarm-Touch Pro nodig:
    1. druk op de melder op het GSM bereik
    2. noteer het serienummer wat in het systeem informatie scherm genoteerd staat
  3. Activeer Octalarm Connect via het Octalarm portaal
    1. ga naar het tabblad 'Account'
    2. selecteer 'Octalarm Connect'
    3. volg de instructies voor de registratie en betaling
Er wordt voor mijn Octalarm Connect abonnement ineens € 18,09 afgeschreven, klopt dit?

Ja dat klopt. Door de sterk verhoogde inkoopkosten voor GSM en VoIP/SIP bellen en de stijgende kosten voor het onderhoud en het in de lucht houden van de 24/7 bewaakte Adésys servers, zijn wij genoodzaakt de prijs van Octalarm Connect vanaf januari 2022 te verhogen naar € 14,95 (excl. btw) per maand. Het gebruik van het portaal (https://portal.octalarm.com) en de app 'Adesys Alarm' blijven gratis.

Naast de prijsstijging zijn ook de algemene voorwaarden Octalarm Connect aangepast.

Lees meer over de gewijzigde algemene voorwaarden
Download de gewijzigde algemene voorwaarden

Kan ik Octalarm Connect via een (jaar)factuur betalen?

Een jaarfacturatie voor het betalen van uw Octalarm Connect abonnement is helaas niet mogelijk.

Ons geautomatiseerde incasseringssysteem Mollie Payments, dat wereldwijd gebruikt wordt, biedt niet de mogelijkheid om jaarlijks automatisch te incasseren.

Ik heb mijn maandelijkse factuur nog niet ontvangen, maar het bedrag is wel al afgeschreven. Hoe kan dit?

Het verwerken van de betalingen gebeurt volledig automatisch en kan een aantal dagen duren. Wanneer het bedrag wel al van uw rekening is afgeschreven en u nog geen factuur via de e-mail heeft ontvangen, is de facturatie op dat moment nog niet volledig verwerkt. Zodra de betaling volledig is verwerkt, wordt de factuur automatisch verstuurd naar het opgegeven e-mailadres.

Gerelateerde informatie

  1. Infoblad 'Hoe u het e-mailadres aanpast voor facturatie'
  2. Infoblad 'Hoe u het rekeningnummer wijzigt'
  3. Infoblad 'Wat als u dubbel betaald heeft'
  4. Infoblad 'Wat te doen bij een mislukte betaling'
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Wilt u het bankrekeningnummer wijzigen waarvan het maandelijkse bedrag voor het Octalarm Connect abonnement
wordt afgeschreven? U regelt het zelf in slechts 4 stappen!

Infoblad 'Hoe u het rekeningnummer wijzigt'

Kan mijn factuur direct doorgestuurd worden naar ons boekhoudprogramma?

Ja dat kan, mits het boekhoudprogramma een eenmalige verificatie aan kan. Of dit het geval is, kunt u navragen bij de leverancier van uw boekhoudprogramma.

Wilt u inderdaad dat de factuur voor Octalarm Connect direct naar uw boekhoudprogramma
wordt gemaild? In slechts 3 stappen regelt u het zelf!

Infoblad 'Hoe u het e-mailadres aanpast voor facturatie'

Hoe kan ik mijn e-mailadres voor facturen wijzigen?

Heeft u liever dat het e-mailbericht met de factuur voor Octalarm Connect direct naar de betreffende persoon
wordt gemaild? In slechts 3 stappen regelt u het zelf!

Infoblad  'Hoe u het e-mailadres aanpast voor facturatie'

Wat moet ik doen als er dubbel betaald is?

Het abonnement dat u met Adésys aangaat, wordt met een automatische incasso via iDeal of creditcard geïncasseerd. Wanneer de betaling ook is overgemaakt via een bankoverschrijving, wordt deze betaling teruggeboekt op het rekeningnummer waarmee betaald isU hoeft dus niets te doen.

Infoblad 'Wat als u dubbel betaald heeft'

Wat moet ik doen bij een mislukte betaling?

Incidenteel komt het voor dat een betaling van Octalarm Connect via automatische incasso mislukt. Wat nu en misschien wel belangrijker: blijft de alarmering nog wel werken?

Allereerst willen wij u geruststellen dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de werking van de Octalarm-Touch of Octalarm-Touch Pro. Wij hebben de veiligheid van alarmering in een hoog vaandel staan en zullen daarom niet zomaar overgaan tot beëindiging van Octalarm Connect.

Wel dient u de betaling alsnog zelf in slechts 4 stappen te regelen om uw abonnement te garanderen.

Infoblad 'Wat te doen bij een mislukte betaling'

Hoe kan ik Octalarm Connect omzetten naar de nieuwe eigenaar?

Bij overname van een bedrijf is het wenselijk het lopende Octalarm Connect abonnement, na verkoop van de boedel,
om te zetten naar de nieuwe eigenaar. Als oude eigenaar kunt u dat samen met de nieuwe eigenaar zelf regelen in het portaal. In slechts 5 stappen is het geregeld!

Infoblad 'hoe u Connect omzet naar de nieuwe eigenaar'

Welke voorwaarden gelden er voor de all in dienst Octalarm Connect?

Voor de all in dienst Octalarm Connect en Octalarm Connect XL zijn de Algemene Voorwaarden Octalarm Connect (versie 11-2021) van toepassing.