Veelgestelde vragen (FAQ's) over Octalarm Connect

De dienst Octalarm Connect* zorgt ervoor dat uitbellen tegen lage, vaste kosten per maand via GSM en/of VoIP/SIP direct mogelijk is. Via de instel wizard activeert uw installateur zeer eenvoudig de meegeleverde simkaart. Hierdoor treden er geen firewall issues (VPN) op en zijn er geen handmatige e-mail instellingen (SMTP) nodig. De melder werkt hiermee ‘out of the box’.

1. All in dienst voor GSM en VoIP/SIP bellen met KPN simkaart en 24/7 bewaakte Adésys servers
2. Direct uit de doos volledig geconfigureerd en gebruiksklaar
3. Eén vaste prijs per maand (flat fee); verrekening per maand via automatische incasso of credit card met eindklant (ad € 14,95 per maand)

U activeert Octalarm Connect in slechts 8 stappen. Hoe u dat doet staat in het informatieblad Waarom Octalarm Connect afsluiten? 

^* Octalarm Connect heeft dekking in zone 1 en zone 2

Beide diensten zorgen ervoor dat uitbellen tegen lage, vaste kosten per maand via GSM en/of VoIP/SIP (met 24/7 bewaakte Adésys servers) direct mogelijk is. Het verschil zit hem in het aantal uit te bellen meldingen. Het koppelen met procescomputers zorgt automatisch voor meer alarmberichten, waardoor er een grotere bundel nodig is.

1. Octalarm Connect / VoIP only voor contact gestuurd alarmeren (Touch en Touch Pro)
2. Octalarm Connect XL / VoIP only XL voor netwerk gestuurd alarmeren via Octalarm Link (Touch Pro en ARA-Pro Next)

Octalarm Connect werkt in zone 1 en zone 2 (Download overzicht dekking Octalarm Connect)

1. Maak op een locatie waar wel internet aanwezig is, een bedrijfsaccount aan op het Octalarm portaal (https://portal.octalarm.com) 
2. Neem telefonisch contact op met de helpdesk van Adésys, zodat wij de Octalarm-Touch of de Octalarm-Touch Pro handmatig aan uw bedrijfsaccount kunnen toevoegen. De helpdesk is op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794024.
   Voor het handmatig toevoegen van de melder hebben we het serienummer van de Octalarm-Touch c.q. Octalarm-Touch Pro nodig:
   1. druk op de melder op het GSM bereik
   2. noteer het serienummer wat in het systeem informatie scherm genoteerd staat
3. Activeer Octalarm Connect via het Octalarm portaal
   1. ga naar het tabblad 'Account'
   2. selecteer 'Octalarm Connect'
   3. volg de instructies voor de registratie en betaling

Een jaarfacturatie voor het betalen van uw Octalarm Connect abonnement is helaas niet mogelijk.

Ons geautomatiseerde incasseringssysteem Mollie Payments, dat wereldwijd gebruikt wordt, biedt niet de mogelijkheid om jaarlijks automatisch te incasseren.

Het verwerken van de betalingen gebeurt volledig automatisch en kan een aantal dagen duren. Wanneer het bedrag wel al van uw rekening is afgeschreven en u nog geen factuur via de e-mail heeft ontvangen, is de facturatie op dat moment nog niet volledig verwerkt. Zodra de betaling volledig is verwerkt, wordt de factuur automatisch verstuurd naar het opgegeven e-mailadres.

Gerelateerde informatie

1. Infoblad 'Hoe u het e-mailadres aanpast voor facturatie'
2. Infoblad 'Hoe u het rekeningnummer wijzigt'
3. Infoblad 'Wat als u dubbel betaald heeft'
4. Infoblad 'Wat te doen bij een mislukte betaling'

Wilt u uw bedrijfsgegevens wijzigen? U regelt dit zelf in slechts 3 stappen!

STAP 1 Ga naar portal.octalarm.com.
STAP 2 Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord
STAP 3 Ga naar het tabblad Account > Bedrijfsgegevens > Pas uw gegevens aan en sla uw wijziging op

Het kan voorkomen dat uw bedrijfsgegevens veranderen vanwege een verhuizing, bedrijfsnaam aanpassing door een fusie of een overname etc. Wij snappen dat u deze gegevens wilt wijzigen. Uw abonnement staat gekoppeld aan uw eigen bedrijfsaccount op portal.octalarm.com. U bent zelf gemachtigd om hierin wijzigingen aan te brengen.

Wilt u het bankrekeningnummer wijzigen waarvan het maandelijkse bedrag voor het Octalarm Connect abonnement
wordt afgeschreven? U regelt het zelf in slechts 4 stappen!

Infoblad 'Hoe u het rekeningnummer wijzigt'

Ja dat kan, mits het boekhoudprogramma een eenmalige verificatie aan kan. Of dit het geval is, kunt u navragen bij de leverancier van uw boekhoudprogramma.

Wilt u inderdaad dat de factuur voor Octalarm Connect direct naar uw boekhoudprogramma
wordt gemaild? In slechts 3 stappen regelt u het zelf!

Infoblad 'Hoe u het e-mailadres aanpast voor facturatie'

Heeft u liever dat het e-mailbericht met de factuur voor Octalarm Connect direct naar de betreffende persoon
wordt gemaild? In slechts 3 stappen regelt u het zelf!

Infoblad  'Hoe u het e-mailadres aanpast voor facturatie'

Het abonnement dat u met Adésys aangaat, wordt met een automatische incasso via iDeal of creditcard geïncasseerd. Wanneer de betaling ook is overgemaakt via een bankoverschrijving, wordt deze betaling teruggeboekt op het rekeningnummer waarmee betaald is. U hoeft dus niets te doen.

Infoblad 'Wat als u dubbel betaald heeft'

Incidenteel komt het voor dat een betaling van Octalarm Connect via automatische incasso mislukt. Wat nu en misschien wel belangrijker: blijft de alarmering nog wel werken?

Allereerst willen wij u geruststellen dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de werking van de Octalarm-Touch of Octalarm-Touch Pro. Wij hebben de veiligheid van alarmering in een hoog vaandel staan en zullen daarom niet zomaar overgaan tot beëindiging van Octalarm Connect.

Wel dient u de betaling alsnog zelf in slechts 4 stappen te regelen om uw abonnement te garanderen.

Infoblad 'Wat te doen bij een mislukte betaling'

Bij overname van een bedrijf is het wenselijk het lopende Octalarm Connect abonnement, na verkoop van de boedel,
om te zetten naar de nieuwe eigenaar. Als oude eigenaar kunt u dat samen met de nieuwe eigenaar zelf regelen in het portaal. In slechts 5 stappen is het geregeld!

Infoblad 'hoe u Connect omzet naar de nieuwe eigenaar'

De PUK code is alleen op aanvraag bij Adésys te verkrijgen. De helpdesk is op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794024 of per e-mail via helpdesk@adesys.nl.

Let er goed op dat de simkaart niet geblokkeerd wordt.