Fehlfunktionen und Wartung

[01-11-22 11:25u]
Checkmyprocess.com ist wieder zugänglich. Das Versagen wurde wahrscheinlich durch die Umstellung von Sommer- auf Winterzeit verursacht. Je nach Ihren Einstellungen hinsichtlich der Häufigkeit des Hochladens auf die Cloud-Plattform können die aufgezeichneten Daten in der Zeit von Sonntagabend bis heute verloren gegangen sein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

[Originalbeitrag vom 31-10-22]
Seit heute früh ist Checkmyprocess.com nicht mehr erreichbar und Ihr SVL-Reporter erhält z.B. die Antwort "503 Service Unavailable: Back-end server is at capacity". Es ist noch unklar, was die Ursache für diese Störung ist. Im Moment hat dieser Ausfall folgende Konsequenzen:

1. protokollierte Daten SVL ist nicht sichtbar
2. Übersicht SVA Alarme und SVL Weblogger ist nicht sichtbar
3. Ferneinstellungen für SVA und SVL sind nicht möglich. Sie können Ihre Detektoren jedoch lokal über sv-prog einstellen (herunterladbar über 'read more').

Die normale Alarmierung Ihres Melders wird durch diese Störung NICHT beeinträchtigt. 

Die Wiederherstellung von Checkmyprocess.com ist noch nicht gelungen. Wir bemühen uns, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, rechnen aber leider nicht damit, dass Checkmyprocess.com vor morgen Vormittag wieder funktioniert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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Aufgrund einer Störung auf der Checkmyprocess Platform sind Ferneinstellungen derzeit nicht möglich. Die normale Alarmierung Ihres Melders und die Aufzeichnung der Daten sind von dieser Störung nicht betroffen.

Unsere technische Abteilung ist damit beschäftigt, dieses Problem zu lösen. Sobald die Störung behoben ist, werden wir dies auf der Website bekannt geben.

Seit Dienstag, dem 21. Juni, ist das Problem gelöst; Checkmyprocess.com funktioniert wie zuvor.

Fernsteuerung auf Checkmyprocess.com wieder möglich

Heute traten bei den Ferneinstellungen von Checkmyprocess.com einige Verbindungsprobleme auf. Diese wurden zwar gelöst, aber die kürzlich aufgezeichneten Daten sind noch nicht aktualisiert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Seit 13:15 Uhr ist die Anzeige auf Checkmyprocess.com wieder aktuell. 

In einigen Fällen synchronisiert sich der Online-Status der Alarmmelder der SV-Produktlinie nicht automatisch. Sie können auf zwei Arten synchronisieren:

1. indem Sie die Seite von meetcentrale.nl aktualisieren. Dies bewirkt, dass der Status von "offline" auf "online" springt;
2. indem Sie den Detektor neu starten, damit der Status aktualisiert wird.

Hinweis, Adésys-Kontrollzentrum (ACC) nicht mehr aktiv zu nutzen

Seit gestern Abend gibt es auch Probleme mit dem Adésys-Kontrollzentrum (ACC). Wir haben von mehreren Kunden gehört, dass sie Fehlermeldungen erhalten haben. Neben der Aufhebung der Leitungsüberwachung ist aufgrund des Ausfalls des ACC auch das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen des Alarmmelders nicht mehr möglich. Alarmbenachrichtigungen wie Sprachnachrichten, SMS und Paging funktionieren natürlich auch weiterhin.

Seit 15:19 Uhr ist auch die Störung des ACC behoben. Da wir das ACC seit Juli 2021 nicht mehr aktiv unterstützen, raten wir Nutzern, die die Leitungsüberwachung des ACC aktiviert haben, diese im Octalarm-IP Alarmmelder zu deaktivieren. 

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Am Dienstag, den 8. Juni, werden zwischen 10:00 und 11:00 Uhr planmäßige Wartungsarbeiten an der Plattform der Messzentrale „Check my process” durchgeführt. Dadurch kann es zu einer vorübergehenden Unterbrechung der Erreichbarkeit der Plattform kommen.

Die normale Alarmierung Ihres Melders wird durch diese geplante Wartung nicht beeinträchtigt.