Häufig gestellte Fragen (FAQ's) über Logistik: Bestellung, Zahlung, Lieferung ünd Ruckgabe

Das hängt davon ab, wie der Auftrag erteilt wurde:

BESTELLUNG ÜBER IHREN HAUSINSTALLATEUR
Bei Bestellungen über einen Installateur gelten die Liefer- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Installateurs.

DIREKTANORDNUNGEN
Bei Direktbestellungen richten sich die Incoterms nach der gegenseitigen Vereinbarung mit Ihnen als Kunde. Wir arbeiten mit drei Arten von Incoterms:

1. EXW – Ex-Works (ab Werk)
   Bestellungen werden in unseren Räumlichkeiten in Molenweer | Zwartveen abgeholt. Risikoübertragung vom Verkäufer zum Käufer: bei der Übergabe der Ware an der Tür.
   1. Der Käufer trägt so gut wie sämtliche Kosten und Risiken während des Versands
   2. Der Verkäufer muss nur sicherstellen, dass der Käufer Zugriff auf die Güter hat
   3. Sobald Zugriff gewährleistet ist, müssen alle restlichen Aufgaben (inkl. Beladung) vom Käufer organisiert werden
      
      
2. DAP – Delivered At Place (geliefert benannter Ort)
   DAP wird bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union angewendet. Risikoübertragung vom Verkäufer zum Käufer: sobald die Güter an der vereinbarten Adresse und bereit zum Ausladen sind
   1. Der Verkäufer übernimmt die Kosten und Risiken, die beim Gütertransport zu einer vereinbarten Adresse entstehen
   2. Güter gelten als geliefert, sobald sie an der Adresse angekommen und bereit zum Ausladen sind
   3. Export und Import Verantwortung:
      
      1. Der Verkäufer kümmert sich um Zollabfertigung 
      2. Der Käufer regelt die Importabfertigung und sonstige dazugehörigen Pflichte
         
         
3. DDP – Delivered Duty Paid (frei verzollt)
   DDP wird bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union angewendet. Risikoübertragung vom Verkäufer zum Käufer: sobald die Güter an der vereinbarten Adresse und bereit zum Ausladen sind.
   1. Verkäufer übernimmt fast die gesamte Verantwortung während des Versands
   2. Er übernimmt sämtliche Kosten und Risiken, die beim Gütertransport zu einer vereinbarten Adresse aufkommen
   3. Der Verkäufer stellt auch sicher, dass die Güter bereit zum Entladen sind, dass Pflichten bezüglich Import und Export erfüllt wurden, und zahlt anfallende Zölle

„Incoterms“ ist die Abkürzung für „International Commercial Terms“ die alle Aufgaben, Risiken und Kosten beschreiben, die während des Austauschs von Gütern zwischen Käufer und Verkäufer aufkommen.

Für die Rücksendung eines Produkts zur Reparatur benötigen Sie eine RMA-Nummer. Sie können diese Nummer auf 2 Arten anfordern:

1. Möglichkeit 1: durch Registrierung Ihrer Reparatur über die Website. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer.
   
   
2. Möglichkeit 2: durch telefonische Kontaktaufnahme mit unserem Helpdesk oder unserer Serviceabteilung. Dort erhalten Sie eine RMA-Nummer, die Sie beim Einsenden des Artikels angeben müssen. Sie sind von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794025 erreichbar.

Unsere Kontaktdaten

Dies hängt von einer Reihe von Dingen ab. Wenden Sie sich daher immer an den Vertrieb, wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten. Sie sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794020 oder per E-Mail unter info@adesys.nl erreichbar.

Unsere Kontaktdaten

Wir finden es sehr ärgerlich, dass Ihr Kauf beschädigt oder unvollständig war. Setzen Sie sich vor der Rücksendung immer mit unserem Helpdesk oder unserer Serviceabteilung in Verbindung. Sie können fehlende Teile nachsenden oder Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten. Den Helpdesk erreichen Sie montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 oder per E-Mail unter helpdesk@adesys.nl.

Unsere Kontaktdaten

Bestellungen werden manuell bearbeitet, unabhängig davon, ob sie online, per Telefon oder per E-Mail erfolgen. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, wird eine Auftragsbestätigung per E-Mail versandt.

Mit Track & Trace können Sie Ihr DPD-Paket verfolgen. Verwenden Sie die 14-stellige Flurstücksnummer oder Ihre Referenznummer.

Im Durchschnitt können wir sagen, dass Standardprodukte innerhalb von 2 Arbeitstagen geliefert werden.

1. Innerhalb der Niederlande: Bestellungen bis zu € 250,- ohne MwSt. werden mit € 16,50 Versand- und Verwaltungskosten berechnet.
2. Lieferungen in andere Länder: Die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland werden nachberechnet.

Das hängt davon ab, wie die Bestellung aufgegeben wurde:

1. Bestellung über Ihren (Haus-)Installateur
   Bei Bestellungen über einen Installateur gelten die Liefer- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Installateurs.
   
   
2. Angebotsanfrage über den Webshop (Schaltfläche „Angebot anfordern”)
   1. Sie fordern als Installateur ein Angebot an
      Die Verkaufsabteilung erstellt ein Angebot. Nach Ihrer Zustimmung bearbeiten wir die Bestellung und kümmern uns um den Versand. Die Zahlung erfolgt per Rechnung.
   2. Sie fordern ein Angebot als Endkunde an
      Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung. Da wir nicht direkt an Endkunden liefern, leiten wir Ihre Angebotsanfrage an einen Installateur weiter; danach gelten die Liefer- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Installateurs.

Da die korrekte Installation und Einstellung unserer Melder für eine sichere und zuverlässige Alarmierung unerlässlich ist, empfehlen wir Endkunden, Melder über unser Netzwerk von Elektroinstallationsunternehmen und Handelsfirmen (unseren Partnern) zu bestellen. Fragen Sie Ihren Hausinstallateur, ob er unser Partner ist.

Sie haben keinen Hausinstallateur? Dann vermitteln wir Ihnen gerne einen Partner in Ihrer Nähe.

Unsere Kontaktdaten

Endverbraucher mit einem eigenen technischen Dienst können Produkte auch direkt bei uns erwerben. Sie können Ihre Bestellung auf drei Arten aufgeben:

1. Über den Webshop (bevorzugt)
   Gehen Sie zum Webshop über „Angebotsliste” in der Kopfzeile oder über „Bestellen” auf der Produkt- und/oder Zubehörseite. Die Bezahlung erfolgt per Rechnung.
   
   
2. Per E-Mail
   Senden Sie Ihre Bestellung an: sales@adesys.nl
   
   
3. Telefonisch
   Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, die montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr unter +31 174 794020 erreichbar ist.