Häufig gestellte Fragen (FAQ's) über Octalarm Connect

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt?
Bitte zögern Sie nicht, unseren Helpdesk zu kontaktieren. Sie können montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 oder per E-Mail unter helpdesk@adesys.nl erreicht werden.

Was ist Octalarm Connect und wie kann ich es aktivieren?

Der Dienst Octalarm Connect* sorgt dafür, dass das Abtelefonieren zu geringen, festen Kosten pro Monat über GSM und VoIP/SIP direkt möglich ist. Über den Einrichtungsassistenten kann Ihr Installateur die mitgelieferte SIM-Karte einfach aktivieren. Es treten keine Firewall-Probleme (VPN) auf und es sind keine manuellen E-Mail-Einstellungen (SMTP) notwendig. Der Alarmmelder funktioniert „out of the box“.

  1. All-in-Service für GSM- und VoIP/SIP-Telefonie mit KPN-Simkarte und 24/7 überwachten Adésys-Servern
  2. Vollständig konfiguriert und sofort einsatzbereit aus der Verpackung
  3. Abrechnung pro Monat per Bankeinzug oder Kreditkarte mit dem Endkunden (zu € 13,95 pro Monat)

* Octalarm Connect hat eine Abdeckung in Zone 1 und Zone 2 | Warum Octalarm Connect schließen?

Was ist der Unterschied zwischen Octalarm Connect und Octalarm Connect XL?

Beide Dienste stellen sicher, dass Anrufe direkt zu niedrigen, festen Kosten pro Monat über GSM und VoIP/SIP (mit Adesys-Servern, die 24/7 überwacht werden) getätigt werden können. Der Unterschied liegt in der Anzahl der Nachrichten, die abgerufen werden können. Die Verknüpfung mit Prozessrechnern führt automatisch zu mehr Alarmmeldungen, so dass ein größeres Bündel erforderlich ist.

  1. Octalarm Connect (ad € 14,95) wird zusammen mit dem Octalarm-Touch angeboten.
  2. Octalarm Connect XL (€ 19,95) wird zusammen mit dem Octalarm-Touch Pro und dem ARA-Touch Pro angeboten.
In welchen Ländern kann ich Octalarm Connect nutzen?

Octalarm Connect arbeitet in Zone 1 und Zone 2 (Download Reichweitenübersicht Octalarm Connect)

wereldkaart met landen waar Octalarm Connect dekking heeft

overzicht landen per zone

Wie kann ich Octalarm Connect aktivieren, wenn kein Internet auf dem Octalarm-Touch oder dem Octalarm-Touch Pro vorhanden ist?
  1. Erstellen Sie ein Firmenkonto auf dem Octalarm-Portal (https://portal.octalarm.com) an einem Ort, an dem Internet verfügbar ist.
  2. Setzen Sie sich telefonisch mit dem Helpdesk von Adésys in Verbindung, damit wir den Octalarm-Touch oder den Octalarm-Touch Pro manuell zum Konto hinzufügen können. Der Helpdesk ist von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 erreichbar.
    Zum manuellen Hinzufügen des Melders benötigen wir die Seriennummer des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro:
    1. drücken Sie den Melder auf den GSM-Bereich
    2. Notieren Sie die Seriennummer auf dem Bildschirm mit den Systeminformationen
  3. Aktivieren Sie Octalarm Connect über das Octalarm-Portal
    1. Gehen Sie auf die Registerkarte „Konto“
    2. Wählen Sie „Octalarm Connect“
    3. Folgen Sie den Anweisungen zur Registrierung und Bezahlung
Mein Octalarm Connect Abonnement wird plötzlich mit € 14,95 belastet, ist das korrekt?

Ja, das ist richtig. Aufgrund der stark gestiegenen Anschaffungskosten für GSM- und VoIP/SIP-Anrufe und der steigenden Kosten für die Wartung und den Betrieb der rund um die Uhr überwachten Adésys-Server sind wir gezwungen, den Preis für Octalarm Connect ab Januar 2022 auf € 14,95 pro Monat zu erhöhen. Die Nutzung des Portals (https://portal.octalarm.com) und der App "Adesys Alarm" ist weiterhin kostenlos.

Neben der Preiserhöhung wurden auch die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Octalarm Connect geändert.

Lesen Sie mehr über die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Download der geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen Octalarm Connect (auf Englisch)

Kann ich Octalarm Connect über eine (jährliche) Rechnung bezahlen?

Eine jährliche Rechnung zur Bezahlung Ihres Octalarm Connect-Abonnements ist leider nicht möglich.

Unser automatisiertes Lastschriftverfahren Mollie Payments, das weltweit eingesetzt wird, bietet keine Möglichkeit für einen jährlichen Lastschrifteinzug.

Ich habe meine Monatsrechnung noch nicht erhalten, aber der Betrag wurde bereits abgebucht. Wie ist das möglich?

Die Bearbeitung der Zahlungen erfolgt vollautomatisch und kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wenn der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde und Sie noch keine Rechnung per E-Mail erhalten haben, wurde die Rechnung noch nicht vollständig bearbeitet. Sobald die Zahlung vollständig bearbeitet wurde, wird die Rechnung automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Verwandte Informationen

  1. Infoblatt „So andern Sie die Rechnungs-E-Mail Adresse“
  2. Infoblatt „So ändern Sie die Kontonummer“
  3. Infoblatt „Was tun wenn Sie zweimal bezahlt haben“
  4. Infoblatt „Was tun bei zahlungsausfall“

 

Wie kann ich meine Kontonummer ändern?

Möchten Sie die Kontonummer ändern, von der der monatliche Betrag für das Octalarm Connect Abonnement
abgebucht wird? In nur 4 Schritten gestalten Sie es selbst!

Infoblatt „So ändern Sie die Kontonummer“

Kann meine Rechnung direkt an unsere Buchhaltungssoftware gesendet werden?

Ja, vorausgesetzt, das Buchhaltungsprogramm kann eine einmalige Überprüfung durchführen. Ob dies der Fall ist, können Sie beim Anbieter Ihres Buchhaltungsprogramms erfragen.

Möchten Sie, dass die E-Mail-Nachricht mit der Rechnung für Octalarm Connect direkt an Ihr Buchhaltungsprogramm gemailt wird? In nur 3 Schritten gestalten Sie es selbst!

Infoblatt „So andern Sie die Rechnungs-E-Mail Adresse“

Wie kann ich mein E-Mail Adresse für Rechnungen ändern?

Möchten Sie, dass die E-Mail-Nachricht mit der Rechnung für Octalarm Connect direkt an die betreffende Person gesendet wird? In nur 3 Schritten gestalten Sie es selbst!

Infoblatt „So andern Sie die Rechnungs-E-Mail Adresse

Was soll ich tun, wenn es zu einer Doppelzahlung kommt?

Das Abonnement, das Ihr Kunde mit Adésys abschließt, wird per Lastschriftverfahren über iDeal oder per Kreditkarte eingezogen. Wenn die Zahlung auch durch eine Banküberweisung erfolgt, wird diese Zahlung an die Kontonummer zurücküberwiesen, die zur Zahlung verwendet wurde. Sie brauchen nichts zu tun.

Infoblatt „Was tun wenn Sie zweimal bezahlt haben“

Was sollte ich im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung tun?

Es kommt übrigens vor, dass eine Zahlung von Octalarm Connect per Lastschrift fehlschlägt. Was nun und vielleicht noch wichtiger ist: Wird der Alarm noch funktionieren?

Zunächst einmal möchten wir Ihnen versichern, dass Sie sich keine Sorgen um die Funktion des Octalarm-Touch oder Octalarm-Touch Pro machen müssen. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit von Alarmen und werden daher Octalarm Connect nicht einfach beenden.

Dennoch müssen Sie die Zahlung in nur 4 Schritten veranlassen, um Ihr Abonnement zu garantieren.

Infoblatt „Was tun bei zahlungsausfall“

Wie kann ich Octalarm Connect auf den neuen Besitzer umstellen?

Bei der Übernahme eines Unternehmens ist es wünschenswert, das aktuelle Octalarm Connect-Abonnement auf den neuen Eigentümer zu übertragen, an den neuen Besitzer. Als alter Besitzer können Sie dies selbst im Portal zusammen mit dem neuen Eigentümer regeln. Das ist in nur 5 Schritten möglich!

Infoblatt „So konvertieren Sie Connect zum neuen Eigentumer