Veelgestelde vragen (FAQ's) over bestellen, betalen, leveren en retourneren 

Dat is afhankelijk van de manier waarop de bestelling heeft plaats gevonden:

BESTELLING VIA UW HUISINSTALLATEUR
Bij bestellingen via een installateur gelden de leverings- en betalingsvoorwaarden van de betreffende installateur

RECHTSTREEKSTE BESTELLINGEN
Bij rechtstreekste bestellingen zijn de incoterms afhankelijk van de onderlinge afspraak met u als klant. Wij werken met drie soorten incoterms:

1. EXW – Ex-Works (Af fabriek)
   Het gaat hier om bestellingen die bij ons op de Molenweer | Zwartveen worden opgehaald. Risico-overdracht van verkoper naar koper: bij overdacht van de goederen aan de deur.
   1. De koper draagt alle kosten en risico's tijdens het gehele verzendproces
   2. De enige taak van de verkoper is ervoor te zorgen dat de koper toegang krijgt tot de goederen 
   3. Als de koper toegang heeft, wordt alles zijn verantwoordelijkheid (inclusief het laden van de goederen)
      
      
2. DAP - Delivered At Place (Franco ter plaatse)
   DAP wordt toegepast bij leveringen buiten de Europese Unie. Risico-overdracht van verkoper naar koper: als de goederen klaar zijn om te lossen op het afgesproken adres. 
   1. De verkoper draagt de kosten en risico's van het transport van de goederen naar een afgesproken adres 
   2. De goederen worden geclassificeerd als geleverd als ze op het adres zijn aangekomen en gereed zijn om te lossen 
   3. Export- en importverantwoordelijkheden: 
      1. De verkoper regelt de douaneafhandeling 
      2. De koper regelt de inklaring en de eventueel hiermee verbonden rechten
         
         
3. DDP – Delivered Duty Paid (Franco inclusief rechten)
   DDP wordt toegepast bij leveringen binnen de Europese Unie. Risico-overdracht van verkoper naar koper: als de goederen klaar zijn om te lossen op het afgesproken adres.
   1. De verkoper draagt bijna alle verantwoordelijkheid tijdens het gehele verzendproces
   2. Men draagt alle kosten en risico's van het transport van de goederen naar het afgesproken adres
   3. De verkoper zorgt er ook voor dat de goederen klaar zijn om te lossen, voert de export- en importverantwoordelijkheden uit en betaalt de eventuele rechten

‘Incoterms’ is een korte aanduiding voor internationale commerciële voorwaarden die alle taken, risico's en kosten die horen bij de transactie van goederen van verkoper naar koper beschrijven.

Voor het terugsturen voor reparatie heeft u een RMA nummer nodig. Dit nummer kunt u op 2 manieren aanvragen:

1. Optie 1: door uw reparatie via de website aan te melden. U ontvangt direct per e-mail een bevestiging met uw RMA nummer.
   
   
2. Optie 2: door telefonisch contact op te nemen met onze helpdesk of service afdeling. Zij verstrekken u een RMA nummer wat u dient te vermelden bij het toesturen van het artikel. Zij zijn op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794025.

Onze contactgegevens

Dit is van een aantal zaken afhankelijk. Neem daarom altijd contact op met de verkoopafdeling als u een product wilt ruilen. Zij zijn op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794020 of per e-mail via info@adesys.nl.

Onze contactgegevens

Wij vinden het erg vervelend dat uw aankoop beschadigd of incompleet bleek. Neem voordat u het artikel terugstuurt, altijd contact op met onze helpdesk of service afdeling. Zij kunnen eventuele missende onderdelen nazenden of uw retour juist en snel verwerken. De helpdesk is op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer +31 174 794024 of per e-mail via helpdesk@adesys.nl.

Onze contactgegevens

Bestellingen worden ongeacht of deze online, telefonisch of per e-mail worden gedaan, handmatig verwerkt. Zodra een bestelling in behandeling is genomen, wordt er per e-mail een orderbevestiging verstuurd.

Met Track & Trace is uw DPD pakket te volgen. Gebruik hiervoor het 14-cijferige pakketnummer of uw referentienummer.

Gemiddeld kunnen we stellen dat standaard producten binnen 2 werkdagen worden geleverd.

1. Binnen Nederland: bestellingen tot € 250,- exclusief btw worden binnen Nederland belast met € 16,50 verzend- en administratiekosten.
2. Leveringen naar het buitenland: de verzendkosten voor leveringen naar het buitenland zijn op nacalculatie.

Dat hangt af van de manier waarop de bestelling is geplaatst:

1. Bestelling via uw (huis)installateur
   1. Bij bestellingen via een installateur gelden de leverings- en betalingsvoorwaarden van de betreffende installateur.
      
      
2. Rechtstreekse bestelling via de webshop (knop ‘Bestelling afronden’)
   1. U bestelt als installateur
      Uw bestelling wordt zo spoedig mogelijk door de afdeling Verkoop verwerkt. U ontvangt een orderbevestiging, of we nemen contact met u op om de bestelling af te ronden. Betaling verloopt via facturatie.
   2. U bestelt als eindklant
      We nemen contact met u op. Omdat wij niet rechtstreeks aan eindklanten leveren, behandelen wij uw bestelling als een offerteaanvraag. We koppelen deze aan een installateur; daarna gelden de leverings- en betalingsvoorwaarden van de betreffende installateur.
      
      
3. Offerteaanvraag via de webshop (knop ‘Offerte aanvragen’)
   1. U vraagt een offerte aan als installateur
      De afdeling Verkoop stelt een offerte op. Na akkoord verwerken wij de order en verzorgen wij de verzending. Betaling verloopt zoals bij een order.
   2. U vraagt een offerte aan als eindklant
      We nemen contact met u op. Omdat wij niet rechtstreeks aan eindklanten leveren, koppelen wij uw offerteaanvraag aan een installateur; daarna gelden de leverings- en betalingsvoorwaarden van de betreffende installateur.

Omdat het correct plaatsen en instellen van onze melders essentieel is voor een veilige en betrouwbare alarmering, adviseren wij eindklanten om melders te bestellen via ons netwerk van elektrotechnische installatiebedrijven en handelsfirma’s (onze partners). Neem contact op met uw huisinstallateur om te vragen of zij partner van ons zijn.

Heeft u geen huisinstallateur? Dan brengen wij u graag in contact met een partner bij u in de buurt.

Onze contactgegevens